Usuarios de la Salud Pública: Los Nuevos Derechos

En la década de los 80, la salud es objeto de trascendentales cambios en la forma y funcionamiento, los que perduran hasta nuestros días, pero con sustanciales cambios que han significado nuevos derechos a los usuarios, especialmente a los beneficiarios de Fonasa, que es la parte pública de atención en salud.
La creación de Fonasa, la atención Primaria en Consultorios Municipales y la opción privada en las Isapres, revolucionaron el área.
La democratización en la forma, ha sido potenciada en mayores espacios de participación Ciudadana, a través de loas concejos consultivos en salud, la disposición de OIRS (Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias ), webs con espacios de participación son parte de los esfuerzos gubernamentales.
Con todas las críticas y resultados hay bastantes avances en cuanto los derechos de los usuarios de la salud pública, como la creación de distintos programas de apoyo en salud que se canalizan en lo local a través del hospital “Dr. Juan Noé C.”, los diversos Consultorios de Atención Primaria, Fonasa y su oficina de atención para la venta de bonos a sus imponentes, como el rol de financiar las atenciones a los beneficiarios del sistema con copagos del 100%, (grupo A) 90 (Grupo C) y 80% (grupo D), en las atenciones institucionales.
Los avances del Auge, han significado intervenciones y tratamientos a pacientes, con la celeridad que la normativa a señalado, sin desconocer que la máxima eficiencia se está mejorando.
El Auge implica garantías de: Acceso - calidad – oportunidad – protección Financiera – derechos que puede invocar un paciente, cuando entiende que estos han sido transgredidos y para ello dispone de las OIRS de los establecimientos de salud, del fono 660.360.3000 o de la web de Fonasa.
Entonces estamos hablando de la creación de mecanismos donde la ciudadanía, puede canalizar sus inquietudes, reclamos, con la obligación de recibir respuesta a sus demandas, aspecto que muchos usuarios no conocen perfectamente y más bien cierta apatía y poca credibilidad, en algunos usuarios, les hace no usar estos espacios de participación.
Hoy, son 56 patologías que funcionan con ésta nueva modalidad donde la atención está garantizada para los pacientes, en la cual es importante la educación ciudadana – que debe ir en búsqueda de la información (Obligación ciudadana) paralela a los esfuerzos gubernamentales de promoción sobre que es el Auge y en general derechos y obligaciones en la salud pública.
Cabe señalar la importancia de las organizaciones sociales, como las Juntas vecinales, uniones comunales en apoyar los esfuerzos de comunicación, a sus asociados como parte de sus tareas vecinales. Una herramienta de apoyo debiera ser la disposición de blogs interactivos, como la información en paneles en cada sede social, para informar a quienes por diversos motivos aún no utilizan este medio de comunicación.

La creación del sistema Carentes de Recursos, es otra innovación que permite de una manera más fluida y efectiva igualmente a los usuarios el regularizar su situación previsional, en el evento que el imponente haya quedado cesante o carezca de trabajo.
Para ello, es importante que las personas se acerquen a sus Consultorios de atención especificamente a las unidades de Calificación Previsional, donde entregando su número de carnet de identidad, inmediatamente se les indicará su situación previsional la que mantiene el sistema y se les orientará acerca de los pasos a seguir, para definir su caso, que podría ser como grupo A – Carente de recursos y por lo tanto derecho a atención gratuita tanto en los Consultorios como en hospital público.
Desde ya, ante cualquier duda individual o de organozaciones sociales para orientar en esta área, hacer sus consultas acá.