La Entrevista Ciudadana: Nuevo Director de Sernatur, de Coyhaique a Arica, un cambio Morrocotudo

2008-04-10 08:00:00

• Comentar
• Enviar
• Ir a la Portada
• Imprimir

Invitado por nuestro director Christian “el negro” Díaz, y acompañado por la ilustre periodista Jennifer “la editora” Fuentes, me dirigí a cumplir con la promesa de conseguir por cielo, mar y tierra, respuesta a las inquietudes realizadas por los mortales de la ciudad, a nuestras autoridades o personajes públicos de la región, en este nuevo espacio llamado “La Entrevista Ciudadana”.

Producto del reciente cambio en la dirección regional de Sernatur, este espacio fue abiedrto por Felipe Cepeda (PPD), quien a partir del pasado 01 de abril, asumió como nuevo director de la entidad turística. Más que una entrevista propiamente tal, se generó un diálogo bastante agradable, en el cual pudimos conversar de todo, bueno casi de todo...

De Coyhaique a Arica, un salto de casi 3.700 kms.

El extremo sur de nuestro país es una zona bastante dura para la vida de aquellos que no son oriundos del sector, tal como lo describe Cepeda: “Aysén está muy aislado, tiene un clima rudo, problemas de conectividad, y mi mujer no pudo acostumbrarse a la región”. Todo esto nos hace pensar inmediatamente que el cambio radical de venirse a Arica, se da por razones de mejorar la calidad de vida de su familia y, como aclara, poder seguir escalando en su desarrollo personal y profesional.

Atendiendo a las inquietudes realizadas por los lectores respecto a su formación profesional y grado de conocimiento del territorio, nos indica que es Ingeniero en Comercio Internacional y tiene la particularidad de ser trilingüe, al hablar y escribir francés e inglés, junto con el idioma traído desde la madre patria.

Respecto del conocimiento de la región, fue bastante sincero, lo cual se agradece y reconoce, solo conoce desde el aeropuerto hasta la ciudad y el valle de San Miguel de Azapa, no pudiendo interiorizarse del todo en cuanto a los principales atractivos turísticos en terreno, producto de que estas casi dos semanas en la ciudad han sido para el trabajo doméstico, ponerse al día con los asuntos administrativos del servicio, su personal y el funcionamiento del mismo.

¿Y las preguntas cuándo? ¡Tranquilos, ahora empezamos!

¿Cuándo comienza su carrera en Sernatur y de qué modo se ha relacionado con la actividad turística?

La relación con Sernatur parte el 01 de abril, cuando llegué acá. Antes conocía la institución solo por fuera, producto de mi rol como Seremi de Economía en Aysén, en cuanto a mi relación con la actividad turística, se ha producido por mi expertiz profesional y el hecho de hablar 3 idiomas.

Al tomar el desafío de Sernatur Arica y Parinacota ¿Cómo visualizó el turismo en nuestra región?

Es una región extrema con todo lo que ello conlleva; hay aislamiento geográfico, baja población y una ciudad pequeña.

Tomé esto como un desafío en cuanto a conocer la región, además del desafío personal y profesional que va más allá de “hacer la pega tranquilo entre las 8 de la mañana y las 6 de la tarde”.

Además, creo en el desarrollo desde las propias regiones, no me agrada el centralismo que se produce en la Región Metropolitana.

¿Cuál es su diagnóstico en materia de turismo hoy en día?

Una cosa es lo que investigué y otra lo que he ido viendo en terreno. Acá hace falta lo que en muchos otros lugares: infraestructura turística, señalética, calidad en los servicios, actitud y conciencia turística.

Por otra parte, ésta es una región nueva que requiere cambios y hay que comprender que éstos no pueden ser tan rápidos.

Al contrastar mi diagnóstico con la realidad, vi que eran situaciones bastante parecidas, hay poca conciencia turística, por ejemplo ¿Cómo es posible que un radio taxi le cobre el doble a las personas que hablan otro idioma? Hay que tener vocación de atención al cliente.

Además hay que trabajar la integración con los peruanos y bolivianos y que el comercio funcione acorde a los horarios del turismo.

¿Qué acciones ha visualizado como director de Sernatur para realizar durante el año?

Faltan condiciones en materia de infraestructura y ordenamiento, pero el panorama no es tan catastrófico.

Es fundamental la coordinación con los servicios públicos, que se traduce en formar alianzas. Todos debemos trabajar en una misma línea, incluyendo a los pequeños empresarios del sector.

¿Y las preguntas ciudadanas? ¡Acá están!

Juan González F.: “En la región existen muchas instituciones públicas desarrollando iniciativas en torno al turismo, ¿Cómo plantea el nuevo director de Sernatur, el liderazgo que debería asumir el servicio en torno a todas estas acciones? Hemos escuchado y leído millonarios aportes para impulsar la región en torno a esta actividad, pero ¿Quién se hace cargo de direccionar todo esto?

R: “Sernatur es la autoridad local que tiene que ver con la coordinación de todo este aparato público y debe liderar las acciones para fomentar las condiciones de desarrollo del turismo nacional y local”.

Patricia Segovia: “mi pregunta es, ¿Qué es exactamente lo que hace Sernatur?, ¿Qué se puede esperar de ellos?, ¿Es solo promoción? En el fondo: ¿Cuál es el rol de Sernatur en Arica?”.

R: “Sernatur no solo es información turística, tampoco solo se dedica a la promoción. De hecho hay un programa de promoción que se presentó al gobierno regional para que los recursos regionales se traspasen a Sernatur y la institución promocione la región, atractivos de todo tipo, circuitos, etc. Se promociona en regiones cercanas, como Tarapacá y Antofagasta, también en ferias o workshops. Es súper importante promocionar Arica, el circuito andino, la gente no conoce nuestros atractivos.

Pero, a la vez, Sernatur también está dedicado al turismo social; vacaciones para la tercera edad, para Arica es realmente relevante por sus condiciones climáticas, por lo que es uno de los destinos con más visitas por ese segmento. Y, por otra parte, están las giras de estudios, estamos implementando el Sistema Nacional de Normas de Calidad para los servicios turísticos, entre otras acciones propias del servicio.

Sergio Vásquez: “Más que preguntar, una sugerencia constructiva. Debe hacer un real diagnóstico de la Región. Lo anterior implica conocer TODO ARICA y TODA PARINACOTA. Adentrarse en cada comuna. Arica, Putre, Camarones y General Lagos. Ello le debiera tomar a lo menos una semana en terreno. Cada pueblo, cada lugar de interés e incluso aquellos no conocidos por la mayoría. Recién, estimo, podría empezar a proponer sobre lo que tenemos: las potenciales, además de las carencias y con ello construir un FODA. (Fortalezas - Oportunidades - Debilidades – Amenazas).

Entramos entonces en el entorno internacional. Tacna, La Paz, Arequipa y Cochabamba. Es necesario tener muy presente estas ciudades y se deben fortalecer los vínculos.

Otro tema importante es la educación en los colegios. Debemos educar a nuestros estudiantes en el espíritu de la integración, hacer concursos para estudiantes, apoyar el intercambio, la capacitación y promover los traslados de estudiantes conociendo su ciudad, para que sean agentes promotores”.

R: “Anteriormente comenté que estos días han sido más de temas domésticos, del traslado propiamente tal y asuntos administrativos, pero estoy conciente y es una de mis prioridades conocer el territorio, ir a terreno, es la única forma de hacer el FODA”.

Antonio Al: Me gustaría saber si existe la posibilidad de conversar en persona y proponer algunos proyectos que beneficien a Arica al nuevo director de Sernatur, además de saber cuáles son los pasos para lograrlo.

R: “Se puede hablar conmigo en cualquier momento en que esté en la oficina. Podemos apoyar en la elaboración de proyectos turísticos, pero no hacerlo. Orientar también en cuanto a que haya otro organismo que pueda hacerlo de mejor forma. Es cosa de tan solo coordinar una reunión con nuestra secretaria.”

Para finalizar esta conversación de casi una hora, sin la necesidad de seguir por cielo, mar y tierra a nuestro primer entrevistado con preguntas elaboradas por los ciudadanos, producto de su buena disposición de atendernos, consultamos:

¿Algo que se nos quede en el tintero?

La importancia de disponer de recursos, poco sacamos con buenas ideas y pocos recursos.

Lo relevante es lo que anunció Óscar Santelices hace 2 semanas atrás; recursos que vienen del BID, unos 5 millones de dólares para la precordillera y la zona andina de la región. Se invertirá en infraestructura, capacitación, calidad, atención. Esto generará a mediano y largo plazo nuevos puestos de trabajo.

• Comentar
• Enviar
• Ir a la Portada
• Imprimir