Sernac denuncia a local por impedir ingreso a consumidor en silla de ruedas

El Director Regional del SERNAC, Luis Monsalve, denunció hoy ante el Primer Juzgado de Policía Local de Arica a la empresa Kamel Limitada por impedir el ingreso a una consumidora por ir en silla de ruedas transgrediendo con ello la Ley del Consumidor.
Los hechos se originaron en julio de este año cuando Nancy Sepúlveda acudió junto a su marido al local comercial de calle Colón 408 para realizar unas compras pues el día siguiente estaría de cumpleaños.
Sin embargo, una empleada del local le impidió el ingreso argumentando que eran órdenes de los dueños no dejar entrar sillas a personas en sillas de ruedas, que era su situación.
La consumidora sintiéndose discriminada decidió presentar su reclamo en el SERNAC, organismo que realizó una mediación con la empresa, la que calificó los hechos como un “malentendido”.
No obstante, considerando los antecedentes, el SERNAC, decidió denunciar los hechos a la Justicia por considerar que la empresa no respetó el derecho de todo consumidor de no ser discriminado arbitrariamente.
Luis Monsalve explicó que la Ley es clara señalando expresamente el derecho de los consumidores a no ser discriminados arbitrariamente por las empresas, ya sea por sexo, raza, condición social, edad, aspecto físico o por poseer alguna discapacidad. “De la misma forma, la Ley reafirma este derecho básico sancionando además cuando una empresa niega injustificadamente la venta de un producto o servicio que forme parte de su rubro”, señala.
Agrega que esto ha sido confirmado en varios fallos emitidos por los tribunales de Justicia, “confirmándose que reclamar sirve y que todos los consumidores somos iguales ante la Ley”, indica la autoridad.
Ahora la palabra final está en manos de la Justicia, no obstante, Monsalve reafirma que en Chile “no existen consumidores de primera y segunda categoría, y cambiar la cara en materia de consumo también significa entender que todos tenemos los mismos derechos”.
Por otra parte, señala que esto debe ser una señal para la industria pues “las buenas empresas sabrán incorporar en sus políticas, las facilidades necesarias para que las personas con necesidades especiales tengan acceso al consumo y ejerzan sus derechos como cualquier consumidor”.