Lorena Arriagada: "Tengo la sensación de que son los propios ariqueños quienes tiran para abajo la zona"

Para exponer en el 3er Encuentro de Tour Operadores, Lorena Arriagada Gálvez, Secretaria General Asociación Chilena de Empresas de Turismo, ACHET, nos visitó y se dió el tiempo para contestarnos unas preguntas, sobre el turismo, los efectos que dejó el terremoto en este sector y de los proyectos personales.

¿Por qué estás aquí?
Son muchas y pocas las razones. Me llama la atención mucho el Norte de nuestro país, es como una debilidad, algo personal. Me siento además muy comprometida con esta región. Desde ACHET, especialmente desde el trabajo que me ha tocado liderar en innovación, aposté por tres zonas que no fueran las líderes o topísimas que se conocen en el mercado internacional como lo son Patagonia, Isla de Pascua y San Pedro de Atacama. Creo que se debe empezar a hablar de otras zonas del país, tanto en el mercado internacional como en el nacional, y desde esa perspectiva, mi idea es poder no solo hablar, sino también hacer presencia con proyectos como el que acabamos de concluir hace una semana atrás. Esa es la segunda razón. La tercera razón tiene que ver con el no entender porque Arica no pude despegar como se espera que lo haga. He estado viniendo hace muchos años a esta ciudad y he notado mejoras, siento que hay un auto convencimiento de que Arica no puede avanzar más de lo que avanza, y yo creo que sí puede, en la medida que haya una apuesta en un objetivo claro. Desde mi punto de vista, creo que el turismo es un objetivo concreto, claro, y en ese sentido, el gobierno y los privados deben apostar por él, con políticas concretas, personales, no con miradas parciales. Entonces vengo a tratar de entender por qué esto no pasa, como sí ocurre en otras regiones, donde se han tomado decisiones importantes en este tema.
En esta tercera versión del encuentro de tour operadores, y dado que has participado en las anteriores, ¿Qué te parece, crees se pone pantalones largos, que trabajo vez ahí?
Esta mañana cuando escuchaba a los expositores y los participantes, y me daba cuenta que había mucha gente de la macro zona del norte y de la macro zona sur también como Bolivia, Argentina, Perú, sentía que este tipo de encuentro se debería hacer muchas más veces, ya que cuando hablamos de descentralización, nos referimos exactamente a éste tipo de actividades. Pero la descentralización también parte desde los propios locales, es decir, desde cuando emprendemos un acción concreta, local, para descentralizar, y ésta es una de ellas, como el hecho que nosotros tengamos que movernos hasta acá, para también explicar, aprender y conversar.
Si no se dan estas instancias, es imposible. Esto tiene un valor enorme desde el punto de vista de la descentralización. Creo que además, este evento entrega una visión muy distinta a lo que podemos entender como el turismo altiplánico, que en general como producto de venta internacional, lo asociamos mucho a San Pedro de Atacama, a temas relacionados con hoteles muy caros tal vez, y no nos damos cuenta que hay un segmento tanto de chilenos como de gente de los países regionales, que estarían muy interesados en que se abra un mercado intermedio para poder potenciar el sector. Por ejemplo, hoy me hablaban de una ruta de hoteles de tres estrellas es la ruta de Tayka.
También se que se están desarrollando algunos proyectos al interior, en la ruta hacia Putre, y de otras interesantes iniciativas, orientadas a mercados que no están en los extremos, por lo que hay oportunidad para crear nichos nuevos de mercado, no apuntando todos a lo mismo. Porque si por ejemplo, todos quisiéramos traer sólo alemanes, nos los vamos a pelear, y a lo mejor vamos a atraer a cien alemanes más. Pero si tenemos aquí, ad portas, un mercado que está queriendo conocer otras cosas, mejor debiéramos reorientar nuestra estrategia de marketing hacia el mercado interno.
¿Qué piensas de la calidad de este nuevo encuentro?
Se ha superado mucho, en varias cosas. Primero en la capacidad de convocatoria, En un principio fueron cincuenta los participantes, y hoy ya somos ciento cincuenta. Se supera en la oferta diversificada de los tipos de expositores. Al principio los temas estaban muy orientados al marketing, en cambio hoy, encontramos temas de contingencia como el terremoto de fines de Febrero, u otros que no han sucedido, pero pueden ocurrir, el tema gastronómico, al traer experiencias locales con las comunidades locales y se van ampliando los temas, yo creo que eso es un gran aporte, ya que entrega una mirada distinta del altiplano, no solo el tema marketing. Además, en términos de organización creo que también se ha superado el encuentro. Ahora, creo que hay que dar un salto, que el próximo cuarto encuentro amerita, especialmente en la capacidad de difusión que creo se mantiene a un nivel muy local todavía y sería interesante tener también a otros medios, no solo nacionales, pero también otros.
Teniendo así la posibilidad de realizar intercambios de este tipo de eventos. De esta forma, aprovechar espacios como la Feria Viva en Noviembre, donde se dan espacios de difusión para el próximo año, por ejemplo, y esas son alianzas estratégicas para poder potenciar este tipo de eventos, y que no se concentren todos siempre en los mismos lugares. El hecho que ésta sea una tercera versión, ya indica que se ha avanzado. Esto significa que hay “hay pasta para poder hacer un rico menestrón”.
Lorena, respecto de tu tema central, una mirada, una reflexión...esuché tu charla esta mañana, pero desde la perspectiva personal, ¿Qué debemos aprender de esta experiencia del terremoto y me llamó la atención que hablaste de la generosidad frente a eventos como este?
Personalmente me cuestioné el cómo podía ayudar, dado que todos querían ayudar. Yo me dí cuenta que uno debe hacerlo desde el espacio que le toca, y ese espacio para mí era estar liderando una asociación empresarial, tal vez esta asociación podría haber juntando frazadas, pero lo que quería en realidad, en términos de generosidad, era que se entendiera el sentido de hacer algo que produzca un efecto.
Y es fácil, porque en Chile tenemos la característica que los liderazgos a veces son siempre bien criticados, en el sentido de siempre querer salir en la foto, etc. A mí nunca me ha movido eso, sobre todo creo que hoy día, después del terremoto, me doy cuenta que la lección que tengo es que se pueden hacer cosas, y no necesariamente siendo visible, sino que dando un paso adelante y no hacia el lado. En trasnochar y quitarle espacio al descanso que uno tiene, en quitarle tal vez tiempo a las prioridades del trabajo.
Por ejemplo, yo podría haber estado con mi gente, trabajando en presentar más proyectos, pero la verdad es que hemos destinado un enorme tiempo a poder apoyar una iniciativa de promoción, que no es el rol nuestro, pero alguien tenía que hacerlo, ya que en ese momento no se estaba haciendo. Después aliviaremos la carga, pero en ese momento, había que dar un paso al frente.
La lección principal, para mí, como Lorena, es que los seres humanos, de pronto no entendemos por qué hemos hecho tantas cosas en la vida, durante tantos años, y después de esos años, llega un minuto en el que sientes que te ponen a prueba, y esta prueba a mí me paso. Fue el hecho de obtener el poder, con mi trabajo, de poder liderar una iniciativa en conjunto con otros, y donde hubo una credibilidad para poder hacerla.
En el ámbito profesional para mí eso fue un aporte, porque creo que no ha sido en vano todo el tiempo que llevo trabajando en esto, para poder avanzar. Siento que hemos avanzado, hemos dado a lo mejor, medio paso más, pero hemos avanzado. Nos movió desde el punto de vista también de darnos cuenta que no lo sabemos hacer todo, que somos temerosos, y que es natural, y que eso no es malo. Nos mueve desde la perspectiva de que nos desafía a ser mejores profesionales. Recuerdo que el primer día después del terremoto, le dije a mi gente, con la que trabajo, yo no les pido nada, el que tenga que colaborar que lo haga, ya sabes, era el minuto en el que cada uno tenía cosas que hacer (juntar cosas, los niños en el colegio, etc.), lo que estimen conveniente. Ahora, el llamado que yo les hago institucionalmente, es que en nuestra pega, que nos piden estas situaciones, ser más productivos en el sentido de nuestro tiempo, nuestro trabajo, y ser más eficaces en lo que podamos hacer. Seamos ahorrativos. Había gente que estaba sin luz. O sea tengamos conciencia ambiental de eso. Hay gente que estaba con problemas de alimentación. De alguna manera, aunque no lo sepan, compartamos un poco ese gesto. Y creo que nos pone a prueba la generosidad, que no tiene que ver con sacar diez lucas del bolsillo, sino con donar tiempo, donar ganas.
¿Qué proyectos nuevos tiene Lorena Arriagada, independiente de ACHET?
Te hablaba de la debilidad que tengo por el norte. Hace tiempo yo armé una empresa, que no le he dado movimiento, porque no he tenido tiempo. Es una empresa que se llama viajeras de Atacama, que es una empresa de consultorías y asesorías, independiente que no se tope con mi trabajo formal, de todo el tiempo. A mí lo que más me mueve es poder recuperar, a través de algunos elementos, el tema de nuestras etnias. Me apasiona el arte precolombino. Y cada vez busco artesanías, por ejemplo, es con el sentido de poder trabajar algún día con esto. Sea a través de la orfebrería, a través de las fibras textiles, etc. Estoy trabajando la idea de hacer algo que tenga que ver con las culturas originarias, por eso me encanta el libro que me regalaron. Tengo todos los libros que te puedas imaginar para entender nuestras raíces.
Bueno, este libro se genera a partir de la muestra de la Cultura Chinchorro en el Centro Cultural La Moneda.
Me alegro que haya un libro así, porque yo busqué bastante (y eso que yo soy busquilla), preguntando y preguntando, por artesanías, y por el tema textil que a mí me encanta, y no encontré nada parecido, excepto algunos de toponimia, aquí en el museo de la Universidad de Tarapacá en Azapa. Pero en general, cosas bien aisladas. No había nada que estuviera en Santiago, por ejemplo en el museo precolombino. A mí me encantaría que ese libro estuviera vendiéndose en todos los hoteles de la región, porque es de ustedes, me entiendes, o en las librerías locales. Porque si otros venden libros de la Patagonia, porque ustedes, siendo capaces, no lo hacen como una forma de poder difundir la cultura precolombina, que a mí me apasiona mucho. Entonces, mi proyecto personal tiene que ver con las culturas originarias. Me gusta además la pintura, estoy pintando.
Lorena, la última pregunta es: ¿Qué le recomendarías a los ariqueños para dar ese gran salto? Un mensaje pro positivo, para que te entendamos, o miremos, con tu mirada (ya que tu nos ves desde otro ámbito), es decir, ACHET es la asociación gremial privada más potente en el mundo del turismo y por lo mismo tienes una mirada, un know how ahí, y además, eres apasionada por el tema nuestro. Entonces, tienes ahí dos miradas. ¿Qué le dirías a los ariqueños?
Cuando vengo a Arica, extraño mucho que muestren y saquen a la calle toda esa cultura que tienen, que se abran. Al ariqueño le falta mucho comunicarse y comunicar lo que está en el presente, no un cuento que hay que inventar.
Hay una esencia limítrofe con Bolivia y Perú, están trabajando en conjunto, es decir, me encantaría ver en el aeropuerto imágenes propias de ustedes, no que este vacío de imágenes. Creo que parte de la mirada que hay que creerse el cuento, pero es que hay que hacerlo, ya que el hecho de estar esperando que otros hablen de ustedes y que cuenten sobre los interesantes atractivos turísticos que tienen ustedes, me parece que no es el camino más fructífero.
Ustedes tienen que comunicarlo, porque otros están haciendo lo mismo. Mi sugerencia es: Vayan, muestren. Ojalá la carta del senador Orpis, que me di cuenta que prácticamente nadie había leído el Domingo, donde él hablaba de lo preocupado que estaba por lo dejado que está Arica, desde el punto de vista del gobierno. Una percepción válida y legítima además, desde su mirada política, pero insuficiente, ya que es más de lo mismo. Pero es legítimo desde el punto de vista de que alguien tiene que estar haciéndolo.
Desde ese punto de vista, es necesario y bueno que el senador Orpis haya escrito una carta por Arica. Pero tiene que haber también una mirada donde alguien diga, en Arica podríamos hacer esto... no solamente nos falta esto. Podríamos tener un aeropuerto que funciones las 24 horas los 365 días del año. Podemos hacer negocios tripartitos importantes.
Estamos en condiciones de poder desarrollar una feria de características multisectoriales en la zona norte, es decir, acciones pro-positivas. Sentémonos a evaluar los decretos para inversiones en Arica, que yo sé que lo han pedido, habría que ver en que se está topando. Yo tengo la sensación que son los propios ariqueños los que tiran para abajo la zona. De repente se creen tanto el cuento del centralismo, que resultan más centralistas que los propios santiaguinos. Porque lo único que quisiéramos los santiaguinos, es que la gente se fuera de Santiago, que estuvieran más libres, que hubiera menos congestión, ojalá la gente fuera feliz en regiones, pero no hay propuestas.
Si hubiera una propuesta, como lo hacen los países más avejentados de Europa, donde incentivan que la juventud vaya a proyectos a las regiones, a tener sus familias. ¿Por qué en las regiones australes de este país, o en las zonas extremas no se hace una propuesta concreta a las familias jóvenes que quieran salir de Santiago y educar a sus hijos de una manera distinta? O sea, propuestas modernas, no sé si me entiendes. En vez de estar quejándonos eternamente, ya que cuando la gente se queja demasiado, a la tercera queja, fíjate, ya nadie los pesca. Pero si hay proyectos pro-positivos, como por ejemplo, construir “el barrio joven de Arica”, donde vengan las familias con motivación, a trabajar en doctorados, investigación, etc. Así te llenas de gente pro-activa, joven, con familia, en barrios nuevos, y todo, porque generaste una instancia distinta en torno al tema. Creo que hacen falta ideas nuevas. Y las ideas también tienen que nacer de la propia gente.