Consumidor ariqueño gana juicio contra importante tienda de retail

La Corte de Apelaciones de Arica ratificó el fallo del tribunal en contra de la tienda de retail París de Arica, debido a un incumplimiento a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

La disputa entre un consumidor y la tienda se originó cuando la persona adquirió un notebook marca Lenovo con un valor de $579.990.- de la tienda París Arica, producto que en un principio funcionaba óptimamente, pero luego comenzó con una serie de problemas como lentitud al abrir los navegadores o simples documentos.

El cliente se acercó a la tienda, quienes enviaron el producto a servicio técnico devolviéndolo a su dueño en un plazo de 20 días. A pesar de eso el producto siguió con las mismas fallas y el usuario pidió a la tienda el cambio del equipo, solicitud que le fue negada.

Fue por eso que el afectado se dirigió a las oficinas del SERNAC Arica para interponer una denuncia, instancia judicial donde el SERNAC se hizo parte.

Finalmente, el tribunal falló a favor del usuario, por lo que París tuvo que cancelar una indemnización por el valor total del producto, además de una multa de 3 UTM.

Por su parte, la Directora Regional del SERNAC, Rosa Cortez, explicó que esta sentencia confirma que los consumidores tienen derecho a la garantía legal cuando los productos comprados nuevos vienen defectuosos o presentan fallas por un uso normal durante los tres primeros meses de haberse adquirido el bien.