Morrocotudo lanza Campaña por la Buena Gestión Pública

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Morrocotudo lanza Campaña por la Buena Gestión Pública

“Le falta traer otro documento. El encargado no esta. Vuelva mañana. No podemos darle esa información”. ¿Quien no ha recibido respuestas como estas al enfrentarse con la administración? Ahora podemos revertirlo.

Al parecer la mayoría de los ciudadanos pueden contar al menos una experiencia desagradable con los servicios públicos. La mal mirada “burocracia” ha causado mas de un dolor de cabeza a quienes están obligados a concurrir a una oficina publica a realizar los poco amigables “tramites”. Tampoco se trata de exagerar ni generalizar. Existen muy buenos funcionarios al interior de la administración que a pesar del pesado trabajo que realizan muchas veces no son bien recompensados. Sin embargo, como hay de todo en la viña del señor, también existen los malos servidores, que su labor esencial, justamente la de servir, la realizan mal.
Las causas de la mala atención y los abusos son innumerables y muchas veces no es justo reprocharles todo a los funcionarios. Desde un exceso de trabajo, una baja remuneración, sumado al hecho que muchos servidores se encuentran vinculados bajo un régimen de prestación de servicio a honorarios con la precariedad que este supone [sin previsión ni estabilidad por ejemplo], agregándole a esto los malos tratos recibidos por los superiores y por el mismo publico usuario y, fundamentalmente, una mala cultura de servicio. Todas ellas, totalmente entendibles, afectan la razón de ser de la propia administración del Estado, que según la Carta Fundamental y la Ley de Bases Generales de la Administración [6], es estar al servicio de la persona humana, o sea servir.

La poca servicialidad que se aprecia en algunas reparticiones no es un tema baladí. No se trata solo de falta de comodidad para el usuario, sino mas bien de un abuso de autoridad y una correlativa afectación de los derechos de las personas, pues la mala atención muchas veces deriva en imposibilidad de acceder a las prestaciones, de realizar con éxito los tramites, etc.
Hoy Arica se convierte en Región. Hoy los ariqueños tenemos la oportunidad de decidir si queremos continuar con esa administración antigua, poco amable, gris, abusadora y mala servidora. En vez de eso, tu diario El Morrocotudo propone mejorar la gestión publica, aprovechando la reestructuración de los servicios públicos y la nueva institucionalidad que se instalara a partir de la creación de la XV Región de Arica y Parinacota. Para ello hoy damos inicio a una campaña que busca mejorar las prácticas al interior de la administración y formar conciencia en los usuarios de sus derechos frente a ésta. Así, esperamos contribuir a modernizar los servicios públicos, a formar una cultura de servicio y cooperación entre lo público y lo privado, entre el funcionario y el ciudadano, que lejos de ser polos opuestos, son barco y vela, cauce y río, como dice Violeta Parra en la canción “Compromiso”. Porque eso queremos lograr, un Compromiso constante de los servicios públicos de introducir practicas que mejoren la relación con los usuarios. El primer paso consiste en colocar en todas las oficinas de la administración, en la sección de atención a público, un afiche en que aparecen descritos los derechos de las personas en su relación con la administración. Este catalogo de derechos ha sido incorporado principalmente el año 2004 en la Ley de Procedimientos Administrativos [7] [Articulo 17 Ley 19.880] y que consagra las siguientes garantías:

• Conocer en cualquier momento el estado de tramitación de su solicitud y obtener copia de los documentos asociados y/o devolución de los originales.

• Identificar autoridades y personal bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos ligados a su solicitud.

• Eximirse de presentar documentos que no correspondan o que estén en poder de la Administración.

• Acceder a los actos administrativos y sus documentos

• Ser tratados con respeto y deferencia por autoridades y funcionarios, quienes deben facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones

• Formular alegaciones y aportar documentos antes de las resoluciones

• Exigir la responsabilidad de la Administración Pública y del personal a su servicio.

• Obtener información sobre requisitos jurídicos y técnicos de sus solicitudes

• Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las leyes.

En la misma línea, existen otras garantías para los ciudadanos consagrados en la propia Ley de Procedimientos [7], como la obligación de la administración de resolver dentro de un plazo, la gratuidad de los actos, la transparencia, la impugnabilidad de los actos y la aplicación del silencio administrativo en virtud del cual la ley entiende que si el servicio no se pronuncia dentro del plazo establecido la solicitud formulada por el particular se entiende aceptada o rechazada según la materia. Además de ella, otros cuerpos normativos como la propia Constitución establecen el derecho de formular peticiones a la autoridad y especialmente el derecho de acceder a la información publica. Este ultimo constituye una exigencia esencial de transparencia y un mecanismo de participación ciudadana y control social.

Sin embargo, este catalogo de derechos consagrado en la legislación nacional carece de valor si no es conocido por la ciudadanía y aplicado por los funcionarios de la administración. Con este fin, El Morrocotudo [8] llamará a trabajar a la Gobernación Provincial y a la Asociación de Consumidores de Arica para colocar en todo servicio el mencionado cartel con los derechos de las personas. Así mismo, se buscara impartir charlas sobre la Ley de Procedimientos Administrativos y el principio de publicidad de la información de los actos de la administración dirigidas a los jefes de servicios públicos de la ciudad. Un tercer eje de acción consiste en dar a conocer a la comunidad sus derechos mediante diversas acciones. Finalmente, El Morrocotudo ha dispuesto un equipo de periodistas y asesoría jurídica encargados de recibir las denuncias de los particulares frente a casos de abusos de poder y fundamentalmente de negativa de los servicios a proporcionar información publica. Para ello, hacemos un llamado a la ciudadanía a enviar sus denuncias a [email protected] [9] o al mail de nuestro director [email protected] [10]

Construir un mejor país depende de todos. Con esta iniciativa esperamos contribuir a modernizar la gestión publica en la nueva Región, colocando siempre a la persona al centro y fomentando el respeto por los derechos de la ciudadanía.

Nid original:

7894

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