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Con el propósito de conocer el comportamiento de las instituciones que prestan servicios de salud y cómo responden ante los problemas de los consumidores, el SERNAC elaboró un ranking de reclamos.

El estudio analizó los reclamos recibidos por el SERNAC durante el año 2012 en contra de las clínicas y hospitales privados, las isapres y los centros médicos.

¿Cuáles fueron las conclusiones?

Durante el año 2012 el SERNAC recibió 2.787 reclamos contra las instituciones que prestan servicios de salud. 
Las clínicas y hospitales privados concentran las quejas, con un 43,6%; le siguen las isapres (37,8%); y en tercer lugar los centros médicos (18,6%).

Conoce el ránking de las instituciones que prestan servicios de salud con más reclamos frente al SERNAC: 

Reclamos contra las Isapres

1. Isapre Consalud (28,3%)

2. Isapre Cruz Blanca (25,1%)

3. Isapre Banmédica (15,8%)

Reclamos en Clínicas y Hospitales Privados

1. Clínica Dávila (14,4%)

2. Clínica Indisa (9,5%)

3. Clínica Vespucio (7,8%)

Reclamos en Centros Médicos

1. Integramédica (36,6%)

2. Megasalud (23,5%)

3. VidaIntegra (6,4%)

Otras conclusiones interesantes: 

Sólo un 32% de los reclamos fueron acogidos por las instituciones médicas. Un 48,5% no son acogidos y casi un 20% de los casos las empresas ni siquiera responden.

Clínica Ciudad del Mar, Isapre Cruz Blanca e Integramédica son las instituciones que menos acogen sus reclamos, en sus respectivas categorías.